「苦情申出窓口」の設置について

「苦情申出窓口」の設置について

 社会福祉法第82条の規定に基づき、当法人(当施設)では利用者からの苦情に適切に対応する 体制を整えることと致しました。
 当法人(当施設)における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることと致しましたので、
お知らせいたします。



1 苦情解決責任者     籠池 諄子園長

2 苦情受付担当      井上(事務)

3 第三者委員       北中 晴彦 (連絡先 

4 苦情解決の方法
 一、苦情の受付
   苦情は面接、電話及び書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることも出来ます。

 二、苦情受付の報告・確認
   苦情受付担当者がうけた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。
   第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

   三、苦情解決のための話し合い
   苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立ち会いを求める
   ことができます。
   なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
   ア、第三者委員による苦情内容の確認
   イ、第三者委員による解決案の調整、助言
   ウ、話し合いの結果や改善事項などの確認


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事例


2012年8月1日
 屋上広場でのプールがうるさいとの事で、虐待じゃないかと苦情がありました。
 大阪市当局も駆けつけて対応し、虐待の事実はなく、誤解であると結論されました。
 苦情解決責任者も対応して全て解決済みです。